Trocas e Devoluções

Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.

À Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O prazo de desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à COM.SENSUAL na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios se existentes.
  • A Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) o qual poderá ser acionado por meio deste site neste formulário de contato. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto a ser devolvido serão custeadas ou reembolsadas pela COM.SENSUAL
  • Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a COM.SENSUAL  verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
  • Nas compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela COM.SENSUAL, é de responsabilidade da administradora do cartão.
  • Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, a Cliente não será onerada, vez que a COM.SENSUAL, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
  • Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Para tanto será necessário o CPF ou CNPJ do titular da conta corrente.
  • O MARKETPLACE COM SENSUAL é um Marketplace que reúne VENDEDORES independentes responsáveis pela gestão de suas próprias lojas. Isso significa que os VENDEDORES que utilizam a PLATAFORMA são os responsáveis pela política de reembolso, troca e devolução de seus produtos. Essas políticas variam para cada VENDEDOR.  Antes do CLIENTE comprar, é aconselhável ler e entender qual é a política de devolução e troca do VENDEDOR que se pretende comprar. Isso estará em cada loja do Marketplace no item “Políticas do Vendedor”. De qualquer maneira o MARKETPLACE COM SENSUAL se compromete a intermediar essas negociações e apoiar tanto o VENDEDOR quanto o COMPRADOR para que as partes envolvidas estejam satisfeitas com os negócios realizados na nossa plataforma.
  • Endereços para devolução: no endereço de cada VENDEDOR lojista do MARKETPLACE COM SENSUAL.

Ética, integridade e respeito são os pilares em que a Com Sensual compromete-se com nossas clientes a oferecer produtos e serviços com total segurança.

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SECRETPLACE COMUNICAÇÃO & REPRESENTAÇÕES LTDA.      

CNPJ:  23.888.880/0001-80